Cota Dental

Para requisitar a devolução de um produto, solicitamos que entre em contato por meio do e-mail contato@cotadental.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (27) 99907-2019, onde nossa equipe de Atendimento ao Cliente dará prosseguimento ao processo.

Motivos aceitáveis para solicitar uma devolução incluem: • Produto danificado; • Embalagem aberta ou danificada; • Desistência da compra (arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor); • Produto em desconformidade com o pedido.

Ao receber a mercadoria, recomendamos a verificação minuciosa da Nota Fiscal. Caso identifique qualquer irregularidade, é possível recusar imediatamente a entrega. Recomendamos registrar a ocorrência no verso do Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas (CTRC) e contatar o SAC da Cota Dental de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, rasuras ou danos. Ao acondicioná-lo em uma caixa externa, assegure-se de que o item esteja devidamente protegido durante o transporte, especialmente se for frágil, como produtos de vidro, cortantes ou acrílico.

Em caso de danos ou extravio da caixa de envio, providencie uma embalagem apropriada, como uma caixa ou envelope permitido para transporte, ambos devidamente lacrados. Recomendamos a verificação da embalagem e o envolvimento do produto em material de proteção, como papel bolha, para evitar impactos.

A identificação clara do remetente, contendo o nome do cliente que solicitou a devolução, é essencial. Em algumas situações, poderá ser solicitado que o cliente conduza o produto até a empresa responsável pela logística reversa da Cota Dental.

O prazo para a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sendo fundamental informar o Serviço de Atendimento ao Cliente sobre a intenção de devolução.

TOXINA BOTULÍNICA:

Em estrita conformidade com as diretrizes da Anvisa relacionadas a medicamentos perecíveis e os riscos sanitários associados a eles, gostaríamos de informar que não serão aceitas devoluções de toxina botulínica após a entrega do pedido. Ao receber a encomenda, é crucial verificar se o produto apresenta quaisquer sinais de danos; em caso afirmativo, recomendamos que o cliente recuse imediatamente a entrega, comunicando o motivo ao entregador.

A possibilidade de devolução desses itens é restrita a situações comprovadas de danos e produtos em desconformidade com o pedido original. Devoluções resultantes de desistência ou erro por parte do cliente no momento da compra não serão aceitas.

 

TROCA DE PRODUTOS, DEFEITO OU DEVOLUÇÃO PARCIAL

A Cota Dental compromete-se a oferecer um atendimento exemplar em todas as situações mencionadas. Desde o recebimento do produto, temos a responsabilidade de resolver qualquer ocorrência em um prazo de até 30 dias úteis.

Para solicitar a troca, é imprescindível informar o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias após o recebimento. No caso de troca motivada por uma escolha equivocada no momento da compra, ressaltamos que a coleta e o transporte do item serão de responsabilidade do cliente.

Em relação a defeitos apresentados nos primeiros 7 dias, a Cota Dental assume a responsabilidade pela troca em colaboração com o fabricante. Caso o produto adquirido manifeste defeito após esse período, dentro da garantia estipulada pelo fabricante, orientamos o cliente a contatar diretamente o fabricante (as informações podem ser encontradas no manual do produto ou em suas mídias) para relatar a ocorrência e obter esclarecimentos. O produto passará por análise, sendo devolvido ao cliente caso não apresente defeito, mas indícios de mau uso.

Em casos de devolução parcial, é necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou rasuras, fracionado e no prazo máximo de 7 dias após o recebimento.

É importante destacar que a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e os detalhes relativos ao prazo e à forma de utilização estão descritos no Termo de Garantia que acompanha o produto.